ข้อกำหนดและเงื่อนไข (Terms and Conditions) ของ CRAFTRITION

1.1 คำจำกัดความ:

• เรา/CRAFTRITION: หมายถึง โครงการที่ดำเนินการร่วมกันระหว่าง บริษัท เอ็กซ์เพรสโซ เอ็นบี จำกัด, บริษัท แบงคอกจีโนมิกส์ อินโนเวชั่น จำกัด (มหาชน) (BKGI) และ บริษัท ฉินชีวา เฮลท์แคร์ จำกัด (ฉินชีวา)
• เว็บไซต์: หมายถึง www.craftrition.co
• สินค้าเฉพาะบุคคล (Personalized Product): หมายถึง ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมเฉพาะบุคคลภายใต้แบรนด์ CRAFTRITION ที่ผลิตตามสูตรเฉพาะ
• สินค้าทั่วไป (General Product): หมายถึง ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมที่ไม่ใช่สูตรเฉพาะบุคคล และสินค้าอื่น ๆ เช่น ชุดตรวจวิเคราะห์ หรือสินค้าที่ระลึก
• ผู้ใช้งาน/ลูกค้า: หมายถึง บุคคลใดก็ตามที่เข้าถึง ใช้เว็บไซต์ หรือสั่งซื้อสินค้า

1.2 การยอมรับ: การเข้าถึง การใช้เว็บไซต์ การลงทะเบียน หรือการสั่งซื้อสินค้าใด ๆ ถือว่าผู้ใช้งานได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับที่จะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ทั้งหมด

1.3 คุณสมบัติของผู้ใช้งาน: ผู้ใช้งานต้องมีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ ขึ้นไปจึงจะสามารถสั่งซื้อได้ หากมีอายุน้อยกว่า 18 ปีบริบูรณ์ ต้องได้รับความยินยอมจากบิดามารดาหรือผู้ปกครองตามกฎหมาย

2.1 การปฏิบัติตามกฎหมาย: การเก็บ รวบรวม ใช้ เปิดเผย และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานจะเป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) และ แบบฟอร์มขอความยินยอม (Consent Form) ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

2.2 ข้อมูลอ่อนไหว: ผู้ใช้งานรับทราบว่าการสั่งซื้อ สินค้าเฉพาะบุคคล และ ชุดตรวจวิเคราะห์ เกี่ยวข้องกับการให้ ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว (Sensitive Data) เช่น ข้อมูลสุขภาพ ผลตรวจทางพันธุกรรม และข้อมูลชีวภาพ ผู้ใช้งานถือว่าได้ให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งตามที่ระบุใน Consent Form เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์และจัดทำสูตรเท่านั้น

2.3 การเข้าถึงเอกสาร: ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงเอกสารนโยบายความเป็นส่วนตัวและแบบฟอร์มขอความยินยอมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) และ แบบฟอร์มขอความยินยอม (Consent Form)

3.1 ลักษณะอาหารเสริม: สินค้าอาหารเสริมของ CRAFTRITION คือ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ไม่ใช่ ยา และไม่ได้มีเจตนาเพื่อวินิจฉัย บำบัด รักษา หรือป้องกันโรค บริษัทไม่รับประกันผลลัพธ์ที่แน่นอนจากการบริโภค

3.2 การวิเคราะห์ DNA (โดย BKGI): การตรวจวิเคราะห์ DNA จัดทำโดย BKGI เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดทำคำแนะนำด้านสุขภาพเบื้องต้น ผลการตรวจวิเคราะห์ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อการวินิจฉัยทางการแพทย์

3.3 การวิเคราะห์สารอาหารในเลือด (โดย ฉินชีวา): การตรวจวิเคราะห์สารอาหารในเลือดจัดทำโดย ฉินชีวา เพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดทำคำแนะนำด้านสุขภาพเบื้องต้น ผลการตรวจวิเคราะห์ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อการวินิจฉัยทางการแพทย์

3.4 การวิเคราะห์สูตรอาหารเสริมเฉพาะบุคคล: การวิเคราะห์สูตรอาหารเสริมเฉพาะบุคคลเป็น การวิเคราะห์เบื้องต้น (Preliminary Analysis) จากทีมผู้เชี่ยวชาญของ CRAFTRITION เท่านั้น ไม่ได้เป็นผลวิเคราะห์ที่สมบูรณ์เพื่อการรักษาทางการแพทย์ และผลที่ได้ไม่ถือเป็นข้อสรุปทางการแพทย์

3.5 การปรึกษาแพทย์: ผู้ใช้งานควรปรึกษาแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพก่อนสั่งซื้อและบริโภคสินค้า หรือก่อนการตัดสินใจใด ๆ บนพื้นฐานของผลการตรวจวิเคราะห์เสมอ

4.1 รูปแบบสมาชิกและการชำระเงิน: บริการสินค้าเฉพาะบุคคลของ CRAFTRITION มีให้เลือกทั้ง 2 รูปแบบ ได้แก่

• แบบสมัครสมาชิก (Subscription): สำหรับสินค้าเฉพาะบุคคล (Personalized Product) แบบรายเดือน โดยมีการตัดบัตรอัตโนมัติก่อนการจัดส่งรอบถัดไป
• แบบสั่งซื้อครั้งเดียว (One-time Purchase): สำหรับสินค้าทั้งหมดที่ไม่ต้องผูกกับการเป็นสมาชิก โดยมีการชำระเงินเต็มจำนวนต่อสินค้านั้น หรือผ่อนชำระ

4.2 การปรับสูตรและระยะเวลาดำเนินการ: ผู้ใช้งานสามารถปรับปรุงสูตรอาหารเสริมได้ผ่านหน้า "My subscription"

• การเพิ่มผลตรวจวิเคราะห์: ปกติจะปรับสูตรในเดือนถัดไปทันทีหลังจากได้รับผลการตรวจวิเคราะห์ครบถ้วน
• ระยะเวลาดำเนินการรอผลการตรวจ:
  • Lab DNA: ปกติใช้เวลาไม่เกิน 30-45 วันนับจากวันที่ได้รับตัวอย่าง
  • Lab สารอาหารในเลือด: ปกติใช้เวลาไม่เกิน 20 วันนับจากวันที่ได้รับตัวอย่าง

4.3 ทรัพย์สินทางปัญญาของสูตร (IP of Formula): สูตรอาหารเสริมเฉพาะบุคคลที่ถูกออกแบบและวิเคราะห์โดยทีมผู้เชี่ยวชาญของ CRAFTRITION ถือเป็น ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property - IP) ของ CRAFTRITION ห้ามมิให้ผู้ใช้งานนำสูตรดังกล่าวไปทำซ้ำ ลอกเลียนแบบ เผยแพร่ หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก CRAFTRITION

5.1 ระยะเวลาการจัดส่ง: ระยะเวลาทั้งหมดตั้งแต่ได้รับการสั่งซื้อ และจัดส่งจนถึงสินค้าถึงลูกค้า ปกติจะใช้เวลา ไม่เกิน 7-14 วัน (สำหรับสินค้าที่ไม่ต้องรอผลการตรวจ Lab) ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุสุดวิสัย อุบัติเหตุที่ส่งผลต่อกระบวนการขนส่ง สถานการณ์ความไม่สงบ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนระยะเวลาการจัดส่งตามความเหมาะสม โดยบริษัทจะดำเนินการแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อคำสั่งซื้อ

5.2 การยกเลิกบริการ (สินค้าเฉพาะบุคคล): ผู้ใช้งานที่สั่งซื้ออาหารเสริมในรูปแบบ Subscription สามารถยกเลิกบริการได้ตลอดเวลา ผ่านหน้า "My Subscription" โดยการยกเลิกจะมีผลในรอบการตัดบัตรของเดือนถัดไปที่ยังไม่ได้ดำเนินการตัดบัตร ทั้งนี้ การยกเลิกจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชั่นที่ลูกค้าได้เลือกใช้

6.1 เงื่อนไขการคืนเงิน (Refund - เฉพาะอาการแพ้อาหารเสริม): บริษัทอนุญาตให้มีการ คืนเงิน สำหรับ สินค้าอาหารเสริม ที่บริโภคแล้ว เฉพาะกรณีที่ผู้ใช้งานเกิดอาการแพ้ และสามารถแสดง ใบรับรองแพทย์ จากโรงพยาบาลชั้น 1-2 ที่ยืนยันว่าอาการแพ้ดังกล่าวเกิดจากการบริโภคสินค้า CRAFTRITION เท่านั้น

• ช่องทางการแจ้งเรื่อง: ติดต่อบริษัทผ่านช่องทาง "ติดต่อเรา" บนเว็บไซต์

6.2 เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า (Exchange): บริษัทอนุญาตให้มีการ เปลี่ยนสินค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ ไม่สามารถคืนเงิน ในกรณีดังต่อไปนี้:

• สินค้า (อาหารเสริม รวมถึงชุดตรวจวิเคราะห์และสินค้าที่ระลึก) มีตำหนิหรือความเสียหายที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากกระบวนการผลิต
• มีการจัดส่งสินค้าผิดประเภท หรือผิดจากคำสั่งซื้อ
• ผู้ใช้งานได้รับสินค้า ไม่ครบถ้วน บริษัทจะดำเนินการส่งสินค้าที่ขาดไปให้ครบถ้วนโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปแล้ว

6.3 การปฏิเสธการคืน: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการ ไม่รับคืนสินค้า และ ไม่คืนเงิน ในกรณีอื่น ๆ เช่น "ไม่เห็นผลลัพธ์" หรือ "ไม่ชอบรสชาติ/กลิ่น" หรือสินค้าทั่วไปที่ถูกใช้งาน/แกะบรรจุภัณฑ์แล้ว

7.1 การจำกัดความรับผิด: บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้ หรือไม่สามารถใช้เว็บไซต์ หรือสินค้าของ CRAFTRITION ยกเว้นกรณีที่ผู้ใช้งานสามารถแสดง ใบรับรองแพทย์ จากโรงพยาบาลชั้น 1-2 ที่ยืนยันว่าอาการแพ้นั้นเกิดจากการบริโภคสินค้า CRAFTRITION โดยตรง ซึ่งจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขการคืนเงินตามข้อ 6.1 เท่านั้น และไม่ถือเป็นการขยายขอบเขตความรับผิดเกินกว่าข้อ 7.2

7.2 ขีดจำกัดสูงสุด: ความรับผิดชอบสูงสุดของบริษัทต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการสั่งซื้อสินค้า จะจำกัดอยู่ที่ มูลค่ารวมของสินค้าที่ลูกค้าได้ชำระเงินให้แก่บริษัทในคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายนั้นโดยเฉพาะ และจะไม่รวมถึงความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายเชิงสืบเนื่อง หรือความเสียหายจากการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจใด ๆ

7.3 ความเสียหายต่อสุขภาพ: บริษัทขอปฏิเสธความรับผิดชอบต่อผลกระทบต่อสุขภาพ หรืออาการแพ้ใด ๆ ที่เกิดจากการบริโภคสินค้าอย่างไม่ถูกต้อง ไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำของแพทย์ หรือเกิดจากการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง/ครบถ้วนโดยผู้ใช้งาน

8.1 ทรัพย์สินทางปัญญา: เครื่องหมายการค้า โลโก้ ชื่อ CRAFTRITION เนื้อหา และ สูตรอาหารเสริมเฉพาะบุคคล ถือเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของ CRAFTRITION และได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย

8.2 กฎหมายที่ใช้บังคับ: ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายของ ราชอาณาจักรไทย

8.3 การแก้ไขเปลี่ยนแปลง: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้เมื่อใดก็ได้ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อมีการเผยแพร่บนเว็บไซต์